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產品思考:用戶為什么會卸載你的APP?責任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創想(www.vividpop.net)    發布時間 :2017-10-08    閱讀次數:2308     專題 :APP制作

首先來回答一個問題:驅使用戶下載app的條件有哪些?


日常需求

解決痛點

好奇心

同行業學習

朋友推薦

顏值高

子產品

……


用戶下載你的app理由非常之多,但是為什么最終會 卸載你的軟件呢 ?


一、用戶需求點(Demands)


需求

剛需

痛點

從一張圖來看三者關系:


什么是需求?


傳統需求指商品供求關系中受價格影響較小的需求,這些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。也可理解為人們日常生活中常見的商品和必需品。在互聯網中需求更多指的是人們需要的 功能與內容 。


例:用戶需要一款可以聊天的軟件,用戶需要一款可以看電影的軟件,用戶需要一款可以修圖的軟件,這些都是需求。


需求一般由用戶產生, “存在即是合理的” ,產品所要做的無非就是提供滿足用戶需求的產品及功能點。


什么是剛需?


從互聯網角度來看,用戶想要的功能與內容,都可以稱之為需求,當需求非常強烈,甚至非要不可,就可以稱之為剛需,也叫 剛性需求 。


剛需對立面叫 “非剛需” ,也有互聯網人稱為 “軟需” ,即非必要的功能內容。但是這里要注意,某些非剛需可以在一定條件下轉變為剛需。


什么是痛點?


在解決需求時,往往會遇見阻礙,比如時間、金錢、難易程度。這些阻礙用戶或產品的問題就是痛點。當解決問題的阻礙越大時,痛點越強烈。 痛點也稱為難點 。


在使用產品過程中,經常讓我頭疼的點,就是一些產品不能很好地定位自己,比如僅僅是一款工具類軟件,不存在社交功能點與付費功能,但是還是需要你注冊登錄才能使用。


舉個例子來總結他們之間的關系:


最近上班很疲憊,想去旅游,所以來到了夏威夷海攤,想去 旅游就是需求 ,只是想去旅游,但是可能會因為旅游的價格,假期的長短而影響這次旅游會不會實現。


到達夏威夷沙灘后,發現一天沒喝水好渴,這就是剛需,是當前渴望非常強烈,非要不可的需求。


但是我發現賣水的店有兩家,一家離我非常遠價格便宜,一家在附近卻價值是3倍,這就是痛點。


作為產品本身要考慮自己為用戶解決了什么?當用戶覺得你可有可無的時候,要么你就已經被打入“冷宮”,要么就直接揮手告別了。


二、產品價值(Value)


這里為什么會提到產品價值, 產品價值是由產品的功能、特性、內容等所產生的價值 。是用戶需要的中心內容,產品價值是由用戶需要來決定的。產品價值包括 用戶價值與商業價值 。


產品價值涉及層面很多:包括 產品定位、產品業務范圍、用戶認同感、用戶信賴度 等等。


如何判斷產品是否存在用戶價值?


用戶需求

用戶體驗

情感維系

我想圍繞以上三點來講解產品用戶價值,一般可以說明一款產品的價值所在, 商業價值主要集中在價值變現 ,這里先不做解釋。


用戶需求與用戶體驗在上下文都有做解析,情感維系這個比較貼近于運營相關,比如近幾年火爆起來的短視頻行業與二次元行業,都是有著情感維系這點的體現。


產品受眾人群是有一定的文化基礎與愛好興趣,他們渴望結交同類人群,渴望被他人關注,而微博、Facebook、微信等產品的成功也是恰恰離不開這一點,它們已然轉化成為日常生活的一部分。除了維系用戶群間的關系,產品還需要維系平臺與用戶的關系,平臺對于用戶來說是什么?是很多產品人必須認真思考的問題。


比如知乎的成功之路,知乎產品的成功離不開對于自身產品的準確定位,平臺對于用戶來說是什么?面對來自百度貼吧的壓力,知乎竟然脫穎而出,打造出一款高質量的問答產品。


用戶感情是脆弱的,他們在使用產品過程中可能會碰到許多問題,產品更應該為用戶引導,解決問題,如支付寶與微信的用戶情感維系就非常不錯。


作用:維系產品與用戶、用戶與用戶之間的聯系,社會本身就是一個大的社交圈,任何人都不可能脫離群體而獨活。


一句話,好的產品有自身的產品價值來吸引用戶下載使用,好的產品也會對用戶形成品牌認同感與信賴感。


這里有一篇本人關于運營的文章,喜歡的可以自行閱讀:《 做產品和運營,不會“撩”用戶,這怎么行? 》


三、用戶體驗(UX)


從視覺、交互、性能等方面來為大家解釋這個Why。


視覺體驗(Interface)——長得丑


這是個“看臉”的時代,各行各業都是如此,正如你去看車展,身材好外貌佳的車模周圍肯定是閃光不斷。宜家產品為什么那么受歡迎,有很多因素,而作者最喜歡的就是宜家產品的顏值高。大眾的眼睛是雪亮的,也是挑剔的,應及時拋棄舊設計,緊追設計潮流。


這里也要涉及“第一印象效應”,第一印象是指在第一次接觸時在對方腦中能占據主導位置,從而有著主導權優勢,所以有多重要請斟酌。


注冊登錄(Flow)——流程繁瑣,要求復雜


登錄注冊流程這一塊非常重要,之后文章會有所涉及,當時剛接觸app的時候,發現許多APP參考PC端的那一套,甚至直接整個流程搬過來,這種做法是非常不可取的。


內容質量(Quality)——內容質量太差


集中體現在資訊類、學習類產品中,這類產品的用戶群都是為了尋求知識或者樂趣而來。OCG原本是該類平臺核心,不過后面經由PCG后,到UCG都是一個平臺的發展過程,互聯網創業者建議多閱讀與學習“如何讓用戶產出內容”。


交互體驗(Interaction)——難學習、難理解


體驗過不少APP,有些產品真的慘不忍睹,巴不得把所有功能都實現,巴不得把市面上所有優秀的產品的功能點都抄過來,其結果會導致產品內容復雜,產品邏輯紊亂,最終用戶可能會因為太難上手而拋棄產品。


“簡約之上”主義在日本設計領域享有盛名,其核心是讓用戶享受,而非讓用戶學習, 易用性 也是ios設計原則中的一點。


用戶期盼(Expect)——不能達到用戶預期,或缺失用戶想要的內容功能點


很容易理解:


你下載QQ和微信是為了什么?聊天啊。


你下載人人都是產品經理app為了什么?學習干貨啊。


你下載王者榮耀為了什么?玩游戲啊。


你買iphoneX是為了什么?裝13?。ㄟ@點純屬娛樂)


……


以上是表層下載需求,那么深層需求是什么?


“我的好朋友都在里面,可以隨時聯系?!?/span>


“我想成為一名產品經理?!?/span>


“朋友們都在玩,聽說挺好玩?!?/span>


“想體驗蘋果的全面屏與臉部識別”


“……”


這是用戶的心理預期,但是會造成用戶失望的行為會是什么?


“我朋友都不玩了,所以我也不玩了”


“里面沒有我想要的干貨”


“臉部識別技術不夠完善”


……


以上純屬舉例,不喜勿噴,但是 當用戶的期盼值為0時,產品的存在也就顯得無足輕重 。


性能體驗(Performance)——跑流量、耗電快、占內存、不流暢


這里也性能體驗放上來,主要原因是如今的移動端與PC端硬件設施不斷升級,基本上已經滿足用戶的需求,在硬件已經日趨完善的情況下,軟件也需要“了解”用戶。


QQ為滿足不同人群需求,也相應推出了QQ國際版、TIM等軟件,微博也為了照顧部分用戶,推出微博國際版,側面緩解了手機內存壓力的用戶,贏得不少贊賞。


提示消息(Messeage)——推送消息/廣告過多,更新過頻


你肯定有見過一天推送好幾篇通知的app吧,其實這里不得不提下資訊類與視頻類應用,名字不好直說,但是在某資訊類應用中,一天的通知消息多達5條,考慮下用戶使用場景,就作者而言,一天接到的通知消息包括社交平臺、資訊平臺、理財平臺、娛樂平臺,每個平臺還有多款應用,如果產品為了引起用戶關注而頻發通知,估計只有被禁用通知消息的下場。


首先,推送通知要對用戶有用(大熱點、大更新、大干貨),其次不可以過頻,比如版本迭代,產品經理更應該把控好產品迭代周期,盡量避免頻頻更新,但是卻沒有什么亮點。


最后是廣告的植入,廣告在產品的植入方式多種多樣,據調查,用戶最無法忍受的是無法關閉的廣告, 影響視覺體驗,更影響操作行為 ,所以要慎重。


用戶反饋(Feedback)——心聲無法得到回應


在用戶使用產品過程中,多多少少都會碰到問題,服務類型軟件都必須存在“客服和反饋”模塊,這里被人詬病的有摩拜,作者也是經歷過好幾次體驗問題,在客戶端反饋無果,也聯系不到客服。反觀蘋果的售后服務體驗就非常不錯,具體就不做說明。這里要提的是能及時聽取用戶反饋,既能幫助完善產品體驗,又能優化品牌形象。


隱私安全(Privary)


iOS系統對于產品調動某些權限管理比較嚴,這是非常不錯的,但是應用本身還是會要求要讀取用戶的隱私數據,比如前幾年非?;鸬腍5活動頁,許多活動都會要求讀取用戶的頭像與信息數據,還有的需要讀取用戶地理位置,填寫用戶電話號碼甚至是身份證信息,這就涉及到用戶的隱私安全問題。


現在的用戶群大部分圍繞在90、00后,他們對于互聯網的敏銳度越來越高,不合理地要求可能會導致用戶對產品失望。


比如,你的產品是一款修圖產品,卻想要讀取用戶的地理位置,那么絕大部分用戶會反感。


四、總結


產品就應該不違背初心,不忽略用戶。


很多時候產品從起步之后就開始變味,商業手段泛濫,不考慮用戶的產品體驗,商業目的太重的產品注定失敗。從產品上線到實現商業價值是一個漫長的路,一路上產品與用戶是息息相關。


用戶為什么會卸載你的App?其實無非就是你的產品 拋棄了用戶 。

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