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APP運營:促進用戶活躍的三大方法責任編輯 :李飛    文章來源 :星翼創想(www.vividpop.net)    發布時間 :2017-06-08    閱讀次數:3132     專題 :網站運營

用戶活躍有兩層含義,首先是讓用戶留下來,其次是提高用戶的活躍度。用戶為什么會留下來呢,對電商APP來說,你的所銷售的東西種類豐富,價格便宜且庫存充足,這是吸引用戶的首要條件,其次則需要靠一些運營手段來促進用戶活躍。電商APP在促進用戶活躍上,有什么方法可循呢?

 

一.構建用戶激勵體系
任何一款APP都會使用到用戶激勵,用戶激勵能夠幫助用戶長久的使用APP。電商APP的用戶激勵有以下幾種形式。

1.常見的用戶激勵--簽到
簽到是一種最常見的用戶激勵模式,用戶參與成本低,只需要動動手指就可以參與。簽到有兩種模式,一種是需要連續簽到,簽到滿一定天數即可獲得積分或者優惠,但是如果有一天漏簽,之前的簽到就被清空。另一種則是,漏簽可以補簽,可與之前的簽到累計。


 
淘寶的淘金幣,也是簽到的一種,淘金幣和淘氣值相關,淘氣值越高,簽到時得到的淘金幣越多,而且,淘金幣的獲取是采用梯度形式,連續簽到的次數越多,獲得的淘金幣越多。

2.長期行為積累--成長體系
成長體系,也稱為等級,用戶可以通過系統認可的行為來獲取成長值,只要到了系統規定的額度,就會自動升級。比較特別的是,會員等級可以提升,也可以下降。


京東APP的會員成長體系是,用戶通過登錄賬號、購買商品、評價商品、曬單等行為可以累積成長值,而且,會員的等級和權益相關,會員等級越高,所能享受到的權益就越多。但是,如果刪除掉評價或者退貨,則會扣除成長值,之前所能享受到的權益也相對應減少了。

3.單次行為--勛章
勛章對應的是單一事件,勛章是用戶完成了某一單一的事件后獲得的展示,有些勛章極其稀缺,能最大程度的推動用戶完成規定的任務。

勛章還有另外一種玩法,收集了限定數量的勛章之后,可以用于兌換勛章,在這種玩法的設計上,通常會有一些極其稀缺的勛章,用戶為了兌換勛章,會花費大量的精力去完成任務,這在很大程度上激勵了用戶。


一號店推出了十二星座勛章,只要滿足要求,就可以獲得十二星座勛章,集齊12個星座勛章,可以更換更稀有的勛章。

 

二.活動的輔助
用戶激勵體系是電商APP促進用戶活躍的一個基礎,而做活動則是可以在短時間內快速提升相關指標,是活躍用戶的一種比較好的方法,所以電商APP經常用做活動的方式提升用戶活躍。

1.促銷,用戶最敏感的方法
說到活動,就不得不提到促銷,用戶對價格是最敏感的,打折,低價銷售等促銷手段,常常讓用戶管不住雙手,淘寶、天貓的雙十一,更是被用戶戲稱為剁手節,就算剁手也要買買買,可見促銷能刺激用戶活躍。

2.限時優惠,可發展為日?;顒?br />打折固然能刺激到用戶,但如果為打折限定一個時間,用戶看到限時優惠活動時,會不會有一種,過了這個村沒這個店的感覺。大多數限時優惠活動會在活動界面上加上倒數計時器,計時器上跳動的數字,時刻在提醒著用戶,活動快結束了,手慢就無緣。這種限時優惠活動,不僅能刺激用戶下單,而且還縮短了用戶下單時長。

聚美優品更是將這種限時優惠活動變成了日?;顒?。每日整點上新,選取大牌商品打折,同時還對明日打折商品做了預告,而且,常規性的打折活動有助于用戶習慣的培養的,只要提供的商品是用戶需要的,價格便宜,用戶就會前來購買。


三.Push--消息推送
用戶激勵體系有了,活動也準備好了,總不能干等著吧,這時則需要借助APP消息推送。運營人員通過自己的產品或第三方工具對用戶移動設備進行主動的消息推送。 用戶可以在移動設備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標看到push消息通知,只要點擊一下就進入對應的頁面。

 

蘇寧易購對“夏日避暑神器”這一專題進行了推送,炎炎夏日,誰不想清涼一下,這個消息的打開率也就高了起來,用戶活躍度得到了提升。

好的消息推送固然能提高用戶的活躍度,但過多的消息推送以及不精準的消息推送,往往會讓用戶感到困擾,甚至卸載APP。
比如,我最近剛好手機壞了,想要換一臺新手機,使用蘇寧易購APP瀏覽過手機,想不到當天,蘇寧易購就給我推送了這個消息。我毫不猶豫地點開了它。


其實消息推送是令很多運營人員頭疼的事情,都在說精準推送,精準營銷,具體應該如何定義精準這個詞呢,此時可以借助一些運營工具,比如活動盒子這一APP活動運營工具,能夠根據用戶的行為對用戶進行歸類,在做活動推送的時候就可以根據歸類推送,比方說,這個活動只對針對北京的用戶,那就對北京的用戶進行推送,這樣一來就不會打擾到其他地區的用戶。


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